روابط عمومی / مصاحبه ها / راه اندازی بیمه متمرکز در بیمه ملت

روابط عمومي بيمه ملت- با حضور رئيس كل و اعضاي هيات عامل بيمه مركزي ج.ا.ا.، مركز ارتباط با مشتريان (CRM) و مركز داده (Data Centre) بيمه ملت افتتاح شد. با افتتاح مركز داده و سيستم ارتباط با مشتريان بيمه ملت، كليه بيمه گذاران اين شركت مي توانند بدون مراجعه به نمايندگان و از طريق مركز ارتباط با مشتريان، از آخرين وضعيت پرونده بيمه اي خود مطلع شوند. با راه اندازي بيمه متمركز (Core Insurance) امكان برقراري ارتباط مشتريان، نمايندگان، كارگزاران و بازاريابان شركت بيمه ملت از طريق كانالهاي وب گاه، پيام كوتاه و پست الكترونيك و مركز پيام فراهم شده است. مركز داده بيمه ملت، از پيشرفته ترين تكنولوژي در ذخيره سازي و پردازش اطلاعات بهره مي جويد و قادر است همزمان، پاسخگوي 50 هزار نماينده و 200 هزار مشتري اينترنتي باشد. اطلاعات تمامي بيمه نامه هاي صادره در بيمه ملت به مدت 10 سال به صورت برخط در انباره هاي اطلاعاتي اين مركز نگهداري مي شود. اين گزارش مي افزايد، دكتر مسعود حجاريان، مديرعامل بيمه ملت، در ابتداي مراسم افتتاح مركز داده و ارتباط با مشتريان، ويژگيها و تاثيرات بيمه متمركز در اطلاع رساني به موقع مشتريان، نظرسنجي از عملكرد نمايندگان و امكان اطلاع بيمه گذاران از آخرين وضعيت پرونده هاي بيمه اي، را تشريح و خاطر نشان كرد مهمترين تاثير تاسيس بيمه متمركز، بهبود خدمات بيمه اي و افزايش رضايت مشتريان است. بر اساس اين گزارش، بيمه ملت اولين شركت بيمه اي است كه با استقرار سيستم بيمه متمركز توانسته است، سيستم ارتباط با مشتريان (CRM) را در صنعت بيمه راه اندازي نمايد. اين تكنولوژي، نظير بانكداري متمركز، اين امكان را فراهم مي سازد تا بيمه گذاران با مراجعه به هر كدام از نمايندگيهاي بيمه ملت در نقاط مختلف كشور، به حساب و پرونده بيمه اي خود دسترسي داشته و مبادلات مالي خود را انجام دهند.  ( روزنامه دنیای اقتصاد، چهارشنبه 25 خرداد90 - خبرگزاری بینا ، خبرگزاری بیما ، دوشنبه 23 خرداد 90)